Концепция WhiteLabel для облачных сервисов и как частный случай облачных АТС и колл-центров – это технологическая мода, которая позволяет поддерживать идентичность, предоставляя клиентский интерфейс и отчётность со своим оформлением. Настройка и использование облачных сервисов под собственным брендом создает компании имидж надёжных и профессиональных игроков в сфере B2B и B2C. Однако кроме моды и внешнего вида WhiteLabel может предоставлять и дополнительные услуги. Про них и про то как это устроено у нас, в Оки-Токи, читайте в этой заметке.
Персонализация
Владельцам аутсорсинговых контакт-центров эта часть особенно понравится:) Комплексный подход к персонализации делает сервис частью вашей истории, вашего бренда. Вероятность взять крутой проект немало зависит от имиджа на агрессивном рынке. Персонализация создает впечатление целостности и тщательности подхода.
Подробнее:
- Индивидуальный дизайн и интерфейс: каждый элемент, от цветовой схемы до расположения кнопок, может быть адаптирован под Ваши требования;
- Пересборка компонентов: выкинем из интерфейса ненужные отчеты, разделы, языки и услуги, чтобы упростить знакомство с интерфейсом и ускорить работу в нём;
- Персональный домен: для нас это довольно старая услуга, но в купе с другими изменениями, она точно заиграет новыми красками. Это поднимает доверие заказчиков и улучшает имидж компании.
Интеграция Корпоративной Почты
Мы подключим Ваш почтовый сервер к системе. Это можно было сделать и раньше, но теперь корпоративная почта станет почтой по умолчанию и будет встроена в сервис. Зачем? Ну хотя бы для:
- организации и распределения рассылки системных и служебных писем (создание аккаунта, сброс пароля, проблемы с телефонией и ТД) с конкретных почтовых адресов для порядка;
- создания рабочих аккаунтов – корпоративная почта всегда идёт на пользу имиджу;
- безопасности: переписка с клиентами и авторизация в служебных системах должна быть подконтрольна руководству. Аккаунты с корпоративной почтой способна это обеспечить.
Собственный VPN-Сервис
Сразу хотим отметить, что он не для перехода по запрещенным сайтам 🙂
С одной стороны кажется, что VPN никак не связан с WhiteLabel, в традиционном понимании так и есть. Но вот наши аргументы в пользу:
- VPN будет использоваться для переходов по ресурсам сервиса. Все остальные (например, в Google или Instagram) будут выполняться по обычному маршруту провайдера. Это даст дополнительную приватность при работе в сервисе, а приватности много не бывает;
- Если операторы компании разбросаны по свету, то использование промежуточного сервера частично стандартизирует подключение к серверам Операторского места и Чатам;
- Можно ограничить подключение к системе только с конкретных IP, а также создать отдельные VPN-аккаунты для каждого сотрудника. Это надежная защита даже при взломе корпоративной почты и утечке учетных данных сотрудников;.
Что нужно для реализации
- Тикет – создайте тикет, расскажите, что хотите внедрить услугу White Label для своей компании;
- Анкетирование – сотрудник техподдержки даст небольшую анкету для заполнения. Ответ на простые вопросы помогут нам точнее понять заказ;
- Сбор данных и ТЗ – в результате обработки анкеты, мы запросим список необходимых данных. Кол-во данных будет зависеть от количества требований и опций;
- Обзор предварительного результата – мы сдаем на проверку нашу работу. Каждый элемент реализации будет проверяться и приниматься отдельно. Можно будет сделать правки для доводки внешнего вида;
- Ввод в эксплуатацию и оплата – после приёма заказа, мы начнем ежемесячно списывать обусловленную сумму с баланса компании;
- Стоимость услуги – она будет определяться индивидуально, в зависимости от сложности проекта. Окончательную цену нужно будет обсудить с ответственным за тикет, но можем сразу сказать, что она будет заметно больше, чем у классической услуги “Персональный домен” 1евро в день. В любом случае, эта услуга нацелена на крупных игроков, которым такая стоимость скорее всего подойдёт (Болие-Лимение ? 400 Евро).
Со временем, концепция пополнится дополнительными услугами, а Вам мы предлагаем быть в числе первых, первым компаниям – приятные скидки.
