OKI-TOKI Blog
All articles, notes, reviews, instructions, and service updates for internal and outsourcing contact centers Oki-Toki. Use modern tools!

search

OKI-TOKI: Как Сделать Отчет по SIP-Звонкам?
Detailed instructions on how to collect SIP-call data in the Oki-Toki service.
Learn More
ОКИ-ТОКИ: Как улучшить работу операторов контакт-центра?
How to Improve Contact Center Agents’ Performance, Boost Productivity and Optimize Processes.
Learn More
10 Ошибок в отчетности контакт-центра
What Mistakes Should Be Avoided in Call Center Reporting, What Can’t Be Ignored, and Where To Relax Control.
Learn More
How to create import contacts in CRM for internal and outsourcing contact centers Oki-Toki, database upload.
Learn More
Иллюстрация человека, работающего с интерфейсом системы DataMixer на экране монитора. Экран отображает различные блоки с данными, графики и отчеты, такие как ACD, CRM, SEC и другие. DataMixer используется для анализа и создания отчетов.
DataMixer – a new oki-toki tool that will simplify your reporting work. Read in the note what it’s for and how to set it up!
Learn More
What is the FCR indicator for call center operation, how to calculate it by formula, automatic report in oki-toki, and selection of fields for filling.
Learn More
How to determine the occupancy rate of call center agents and set up the “Occupancy” indicator in the Oki-Toki service.
Learn More
Записи разговоров операторов колл-центра
How to store and analyze operator call recordings in Oki-Toki
Learn More
Тикет cистема
How the Ticket System is Used in Oki-Toki and Customer Inquiry Processing is Organized. Statuses, Deadlines, Responsible Parties, Technical Support KPIs.
Learn More
Полезные возможности работы с отчетами в ОКИ-ТОКИ
Oki-Toki offers a variety of reports, and we are now going to talk about the tools that simplify working with them.
Learn More